1、换种说法会更好俗话说，病从口入，祸从口出。沟通是一门艺术，同样一句 话，有人说得让人心悦诚服，有人说得让人火冒三丈。现实中， 很多人喜欢我行我素，直言不讳。虽然这样可以体现说话人的坦 诚和真实，但却忽略了接受方的心理感受，会让你的诚意大打折 扣，导致信息失真甚至曲解原意。当然，引起同事之间的矛盾和冲突，不光是说话的方式问题， 还有三方面原因值得注意：1心理品质。不良的心理品质，常常容易引发人际矛盾和冲 突。比如，在道德上表现得自高自大，骄傲自满、猜疑嫉妒；在 性格气质上表现得脾气急躁刚愎自用、好动轻浮、性情孤僻；在 情绪情感上表现得反复无常、为人冷漠、缺乏热情等。2、认知差距。如果认识不能统一

2、或形成对立时，往往容易导 致人与人之间的矛盾。比如人们在能力、经验、价值观念、思维 方式等方面存在着差异，导致对一些问题会产生不同的看法。3、沟通障碍。如果同事相互间长期不通气，会造成沟通渠道 堵塞，容易导致误解和矛盾。如果有意见当面不提，或偏听偏信 谗言的，也容易造成冲突。当然，还有那些作风专断、喜欢拉山 头、搞宗派的，都是激起矛盾的重要原因。说话是一种艺术，如果能将信任和坦诚同时表达出来，将会 减少很多矛盾和冲突。如果发现你的沟通有问题，不妨换句说法 试试，也许会更好。1、“完了，完了，麻烦大了！”此话一听就让人感觉出了大乱子，可能还等不及别人了解情 况，你就传递了恐慌情绪。如果换句说法是

3、不是更好呢？比如： “不巧，好像出了点状况。”2、“这个我不行，我处理不了”当领导或同事有事情交办，不管能否办到都不要首先表现出 抵抗，否则，容易让人怀疑你的能力和诚意。如果换句说法是不 是更好呢？比如：“我马上办，有问题再说。”3、“就他能耐，好像地球少他不转。”要有团队精神，善于发现同事的优点，多赞扬多鼓励。如果 换句说法是不是更好呢？比如：“小王主意真多，这回可帮大忙 了。”4、“看在朋友的面子，帮帮我！”同事相互间的合作很重要，但不要用交情做筹码，人只会给 认可自己能力的人帮助。如果换句说法是不是更好呢？比如：“这回得靠你了，没你还真不行。”5、“不知道，你问别人吧。”不是什么你都能知

4、道，但也不可以借此而推脱。如果换句说 法是不是更好呢？比如：“不好意思，我先问问，待会告诉你好 么？”6、“请问你的意见？”不是什么人都愿意告诉你他的想法，收获与诚意成正比。如 果换句说法是不是更好呢？比如：“我很想知道你对此事的看 法。”7、“不就是这点事吗？何必大惊小怪。”遇到问题千万不要推卸责任，更不可马虎对待，要主动担责 并幽默化解。如果换句说法是不是更好呢？比如：“不好意思， 这是我的失误，幸亏没有造成大碍。”8“好的，谢谢你的意见。”不是所有人都能直言不讳，感激并认真倾听别人的意见，这 是你进步的台阶。如果换句说法是不是更好呢？比如：“谢谢你 的直言，我要好好注意你的提醒。”9、“

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